インタビュー

金場 章乃

ホテルオークラレストラン名古屋　総務担当 ［2007年入社］

仕事の内容を教えてください。

私が主に行っている仕事は電話受付です。内容としては、レストラン・宴会場をご利用される方から席・部屋の予約を.受付ける仕事です。電話受付を行う際気をつけることは、お客様が言われたことは聞き漏れのないようにして、お客様に伝えることは分かりやすくしっかり伝えなくてはいけません。それに長く会話をする訳ではないのでテンポよく会話をしなければなりません。

仕事のやりがい・魅力はどういうところですか？

電話を初めて受けた時はうまく会話や敬語ができなくて、落ち込む事ばかりでした。しかし、応対するにつれて自分でも直すポイントがつかめました。覚えることは沢山あるけれどやりがいを感じます。

仕事がつらいと思うことはありますか？ あればどんな時ですか？

みなさんに迷惑をかけることです。お客様に伝えなくてはいけないことを伝えてなかったりして、小さなミスがいろんな方に迷惑をかけてしまうことです。一つ一つミスを無くしたいです。

将来の夢はありますか？ あれば教えてください。

夢といいますか、今の自分の目標にしていきたいことは、仕事上でみなさんに迷惑を掛けないように一つ一つ仕事を覚えて、今は頼るばかりなので頼られる人になりたいです。

担当の仕事はどんな人が向いていると思いますか？

私が電話応対で大切だと思った事は、相手にしっかりと伝える事です。顔の見えないお客様に対して聞き取りやすい言葉ではきはきと答えて、感じのよい対応を心掛ける事が必要だと思います。

最後に入社希望の方へ一言メッセージをどうぞ。

私は入社してまだあまりたっていませんが、覚えることばかりで失敗することもあります。けれど間違いや失敗する経験が自分を成長させてくれると思います。今私は事務所での仕事を楽しんでいます。